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国外版权系列课程
分类	Title	课程名称	课程描述	时长
管理员工	Managing Employees: Inspiring Professional Development	管理员工：鼓励个人发展	以下场景发生在某公司内。乔是新上任的老板，他看到了另一员工“马莲娜”身上的潜力。他试着劝对方寻求更高的职业发展。	5-7分钟
	Managing Employees: Correcting Underperformance	管理员工：纠正绩效不佳问题	以下场景发生在某公司办公室内。乔是新上任的老板，他把一个很“棘手”的项目分配给了团队成员“艾伦”。艾伦未能完成此项目；此时，乔必须决定如何继续完成此项目。	5-7分钟
	Managing Employees: Modeling Strong Leadership	管理员工：树立强有力的领导力模范榜样	以下场景发生在某公司的办公室内。一名员工遇到一个棘手的客户，他的主管正在给他提供建议。	5-7分钟
	Managing Employees: Engaging to Improve Performance	管理员工：致力于提升绩效	以下场景发生在某公司的办公室内。刚刚结束休假回来的某一员工在赶上工作进度方面表现挣扎，且看似好像变了个人。他的主管试着通过某种方式来帮助他。	5-7分钟
职业发展	Professional Development: Communicating Tactfully on The Job	职业发展：巧妙地沟通工作问题	克林格医生不慎跟丢了一名患者，于是不得不向护士询问对方现在何处。	5-7分钟
	Professional Behavior: Handling Conflict with a Co-Worker	职业行为：处理与同事的冲突	以下场景发生在某公司会议室内。主管当着整个团队对某一女员工发表了不当言论。作为员工的凯瑟琳需要决定如何应对此言论。	5-7分钟
	Professional Behavior: Balancing Peer Relationships With Work	职业行为：平衡同事关系与工作	卡拉最近新找到一份工作。她的同事请她一起共进午餐，但用餐时长会超过公司规定的午休时间。她明白这一决定会造成不良后果。	5-7分钟
销售管理	Coaching: How to Help Reps Bounce Back after a Failure (sales manager version)	辅导：如何帮助销售代表在失败后重新振作	有些销售人员有勇气和决心从痛苦的失败中重新振作。另一些销售人员则会感到受挫、失去信心，不再去做有助于他们成功的事情。甚至有些能干的销售代表可能会辞职，这会让客户关系面临风险，造成人手短缺的问题。作为经理和辅导员，你与销售代表的沟通方式会对其绩效产生巨大影响。因此，当销售人员遭受巨大损失时，帮助他们快速恢复的最佳方式是什么？你可以用哪些信息帮助他们重拾信心？在本堂快学微课中，你将学到哪些行为可帮助销售人员在失败后重新振作，哪些行为不起作用；如何鼓励销售代表原谅自己的失败，但仍对自身行为负责；以及如何运用 3 步模型，帮助销售代表重新振作。	5-7分钟
	Coaching: Your Mindset Makes All the Difference (sales manager version)	辅导：思维模式至关重要	Krista 是一名销售经理。她刚接受了具有挑战性的新销售目标。她的团队非常优秀。但要实现这些新目标，团队整体水平仍有待提高。在本堂快学微课中，你将学习研究表明辅导结果与辅导者关于学习成长的思维模式之间存在哪些联系；思维模式的改变如何提高辅导效率；辅导者取得成功的五个关键因素	5-7分钟
	Coaching: How to Turn Around A Struggling Team (sales manager version)	辅导：如何帮助处境艰难的团队扭转局面	概述：在本堂快学微课中，你将学习根据研究结果，帮助绩效不佳的团队扭转局面的最有效方法是什么；为何努力改善缺陷会适得其反；在辅导中，你应该关注哪些方面，才能获得最佳效果。	5-7分钟
	Reference Checks: How to Get Feedback That Predicts Future Performance (sales manager version)	背景调查：如何获得预测未来表现的反馈	概述：经理往往出于多种原因进行背景调查。但最主要的目标是，搜寻可准确预测候选人在被录用后表现如何的信息。在本堂快学微课中，你将学习成功的背景调查中经常被忽视的目标；研究人员认为得到真实答案的最大障碍是什么；为何表述问题的方式是获取做出明智雇佣决定所需信息的关键。	5-7分钟
	Situational Interviews: How They Can Improve Your Hiring Decisions (sales manager version) (Jun 1)	情景面试：如何改善你的雇佣决	概述：在本堂快学微课中，你将学习大型求职面试研究发现，传统面试问题为何通常无法预测员工的未来表现；“情景面试”问题为何远远优于所有其他类型的问题；如何根据特定的空缺职位设定和使用这些问题。	5-7分钟
销售提升	Effective Sales Conversations: What Does the Research Say?	高效的销售对话：研究结果如何？	最近的一个研究项目使用自动电话系统中能够识别话语的交互式语音识别技术以及可以判断这些话语隐藏含义的软件，分析了数百万个销售对话录音。研究人员试图找到什么样的销售对话可以促成成功的会谈。例如，是否有哪些词或短语更能够让顾客愿意购买？在本次快学课程中，你将了解到此次分析的结果，包括 • 最有可能促成销售转化的对话的关键要素 • 会谈中是否使用有效话语，产生的效果大不相同 • 如何应用这些研究发现，从而令你的销售会谈更加高效。	5-8分钟
	Internal Networking: How In-House Relationships Help You Make More Sales	内部人脉网络：内部人脉如何帮助你赢得更多销售业务	概览：对于大多数人来说，工作上的成功取决于他们与组织内部其他人员的合作情况。但销售人员不同。他们的关注点在组织外部。因此，很容易得出这样的结论，即与办公室的同事闲聊是在浪费时间。然而研究表明，在组织内部具有强大关系网的销售人员，往往能更好地服务客户，并赢得数量更多、规模更大的销售业务。在本堂快学微课中，你将学习“内部人脉网络”的力量，即你与组织内部人员的关系，以及内部人脉网络如何帮助你赢得销售业务；内部人脉网络为何能帮助你为客户创造更多价值；你需要培养的两种内部人脉。	5-7分钟
	Just Okay' Customer Relationships: How to Make Them Deeper and More Profitable	关系构建 “差强人意的”客户关系：如何与客户建立更深入和更具效益的关系	概览：在本堂快学微课中，你将学习一种有助于你与保持距离的客户建立联系的特别方法；使该方法奏效的心理学原理；这一特别方法对于我们建立人际关系的方式有何揭示。	5-7分钟
	Gaining Commitment: How to Get Buyers to Persuade Themselves	获得承诺：如何让客户说服自己。	有些客户对现状感到不满，发现有机会可以改善，便想要立即采取行动。另一些客户则不够坚定。当然，他们有兴趣。但很难说服他们做出改变，更不用说选择你的解决方案了。作为销售人员，我们本能地就想说服他们。我们会列举一些客观事实，说明我们的产品或服务如何帮助其他客户。同时详细解释如果不买，他们会面临哪些风险。或者描绘一幅生动的画面，让客户看到他们将如何从我们的产品或服务中受益。但这些就是最好的方法吗？可能不是。在本堂快学微课中，你将学习有助于潜在客户说服自己购买你的产品或服务的两大技巧；为何这些技巧具有强大的心理学力量；如何在实际销售情境中运用这些技巧。	5-7分钟
	Communication: Getting Your Buyer to See the Light	沟通：让客户豁然开朗	概述：客户在很多时候都是大错特错。当然，如果不影响你的销售业务，你可以决定是否予以纠正。但有时你别无选择。如果客户的无知妨碍了你的销售，你会如何启发他们？在本堂快学微课中，你将学习与客户沟通事实真相的最佳方式；如何以不太可能引起争论的方式提供证据；为何我们用大脑的“母语”讲话时沟通效果更好。	5-7分钟
	Closing: Set Your Buyers Free	成交：给客户提供选择自由	概述：如果说有一句简短话语能让你的成交机会加倍，那么这不正是你要掌握的技巧吗？研究表明，确实有这样的一句神奇话语。在本堂快学微课中，你将学习运用一句几乎适用于任何销售情景的简短话语，缓和客户的抵触情绪并提高成交的机率；该有效技巧背后颇具颠覆性的心理学原理；以及如何将此原理应用于销售策略中。	5-7分钟
	Show your work: Why buyers need to see your effort	展示你的工作：为何客户需要看到你的付出	概述：在方法上进行少许改变就可以产生巨大影响。了解“互惠原则”概念的原理以及如何加以利用。你将学习为何向潜在客户和现有客户“展示你的工作”始终非常重要；为何你付出少许额外努力就能获得客户给予的巨大回报。	5-7分钟
	Avoiding the "Yes Trap": Building Trust with Prospects and Customers	避免“顺从陷阱”：与潜在客户和现有客户建立信任。	概述：尽管你可以提供最高的价值、最低的价格和最好的服务。但是这些都不重要，如果你不能首先赢得客户的信任。建立信任是需要时间的，但你并不是总有充分的时间……正因如此，许多销售人员都会陷入“顺从陷阱”，破坏自己的信誉。在本堂快学微课中，你将学习什么是“顺从陷阱”；为何这么多的销售人员会陷入“顺从陷阱”；可以避免落入陷阱，并迅速建立信任和树立信誉的特别技巧。	5-7分钟
	Angry Customers: The Three R’s for Dealing with Hostility	愤怒的客户：消除敌意的三 R 原则	概述：每位销售人员或早或晚都会遇到愤怒的客户。也许是因为你犯的错误，也许是因为公司其他人的失职，也可能是客户在无理取闹。无论什么原因，你都必须去面对和解决。在本堂快学微课中，你将学习愤怒的客户想要听到的一件事；为何连经验丰富的销售代表往往也会以错误的方式回应客户的愤怒；可将客户的愤怒转化为赢得客户忠诚度机会的三 R 原则。	5-7分钟
	Communication: How Prospects First Decide Whether to Trust You	沟通：潜在客户最开始怎样决定是否信任你	概述：在本堂快学微课中，你将学习在关系初期决定信任与否的两个因素；客户如何根据你无意间给出的语言线索，迅速决定你是否可信；四类语言线索，以及如何成功运用才能让你看上去更可信。	5-7分钟
	Overcoming Call Reluctance	克服不愿意打电话的心理	概述：现在，联系潜在客户有很多新的方法。但要建立联系、确定合格客户和赢得客户青睐，没有什么能代替电话直接交流。而问题是，大多数销售人员受困于不愿意打电话的心理，限制了他们的绩效。在本堂快学微课中，你将了解不愿意打电话的心理学基础、为什么用传统方法应对常常会适得其反，以及克服这种心理采取的措施。	5-7分钟
	Tough Negotiations: How to Hold Your Ground With a Price Bully	艰苦的谈判：如何在遭遇价格欺压时坚守立场	概述：我们都遇到过这样的客户，无论是现有客户还是潜在客户，他们以如何对供应商大力压价为傲。但只有在你让他们得逞时，这种方法才行得通。秘诀在于掌控谈判，让客户看到你不会任其摆布。在本堂快学微课中，你将学习如何在谈判中既不被动也不咄咄逼人地取得预期结果；为何不能过快地解决看似阻碍成交的问题。	5-7分钟
	Unconsidered Needs': How Changing the Conversation Wins Sales	未经考虑的需求：如何通过改变谈话赢得销售	概述：在本堂快学微课中，你将学习当你面对的客户认为自己了解自身需求时，如何让形势变得对你有利。具体而言，你将学习讨论“未经考虑的需求”如何帮你成为更安全，更合适的选择；在销售演示或方案中探讨此类需求的最佳时机；如何识别会引起客户共鸣的“未经考虑的需求”。本堂快学微课的主题专家是企业愿景公司 (Corporate Visions) 的首席战略官蒂姆·里斯特尔。如需深入了解企业愿景公司对未经考虑的需求的研究，请访问 www.corporatevisions.com 。	5-7分钟
	The 'Other' Referral: Why it's Valuable, How to Get It and What to Do With It	“其他”推荐人：为何重要、如何争取以及怎样对待	概述：众所周知，推荐人是可以转变为高价值客户的重要潜在客户，你绝不能错过向客户索求推荐人的机会。但即使是经验丰富的销售人员，也会忘记索求“其他”推荐人。这些“其他”推荐人是谁，他们为何如此重要？他们看起来可能不是特别有希望购买。他们可能没有太多的预算。他们甚至可能不需要你销售的东西。但他们仍然非常重要。在本堂快学微课中，你将学习你应该不断争取的第二种推荐人、用于发现寻找这种高价值推荐人的关键问题，以及如何以几乎肯定成功的方式接触这种推荐人。	5-7分钟
	Negotiations: Should You Justify Your Price?	价格谈判：你应该对报价进行解释吗	概述：销售人员学到的是，当他们向客户提出如会面、推荐或采购的要求时，通常应给出理由。该建议来自一项著名的研究，这项研究发现如果提出的要求合乎情理，人们更有可能同意。但对研究结果进行更深入的探讨后，却是另一回事。在本堂快学微课中，你将学习该广泛引用的谈判研究为何常常被误解和它如何将销售人员引入歧途、何时为对方提供报价的解释或理由明智和何时不明智，以及给出初步报价之后最适合说的话。	5-7分钟
沉浸互动课程	Managing Employees: When Your "Star" Struggles	管理员工：当你的“明星员工”陷入困境	以下场景发生在某公司办公室内。一位主管注意到，曾经的明星员工詹姆斯陷入了困境。该员工上班迟到，无法在最后期限前完成工作，行为举止也发生了改变。而且有一份报告没有按时提交。主管想弄清发生了什么，以及自己可以如何帮助詹姆斯。	5-7分钟
	Managing Employees: Helping an Employee In Need	管理员工：帮助需要帮助的员工	以下场景发生在公司会议室内的每周例会期间。同事“詹姆斯”很晚才到会，同时他在工作上也表现挣扎。主管在会后与其交谈，以便了解他到底遇到了什么问题，以及如何提供帮助。詹姆斯提到他的手臂出了点问题。	5-7分钟
	Business Skills: Conducting a Job Interview	商务技巧：掌控面试的节奏	以下场景发生在乔伊斯·邓肯的办公室内。乔伊斯是某家族制造厂的新任 HR 专员，她正在面试其第一位潜在雇员。应聘者“迈克尔”恰好是军队退役人员，但他的经历却适用于普通大众。	5-7分钟
	Managing Employees: Interpreting Policies	管理员工：解读政策	以下场景发生在某公司办公室内。乔是新上任的老板，他正在经历自己的第一次“休闲星期五”。与此同时，有些员工的表现则可能有些出格。现在，她必须决定如何应对此情况。	5-7分钟
	Managing Employees: Correcting Underperformance	管理员工：纠正绩效不佳问题	以下场景发生在某公司办公室内。乔是新上任的老板，他把一个很“棘手”的项目分配给了团队成员“艾伦”。艾伦未能完成此项目；此时，乔必须决定如何继续完成此项目。	5-7分钟
	Managing Employees: Inspiring Professional Development	管理员工：鼓励个人发展	以下场景发生在某公司内。乔是新上任的老板，他看到了另一员工“马莲娜”身上的潜力。他试着劝对方寻求更高的职业发展。	5-7分钟
	Professional Development: First Day on the Job	职业发展：入职第一天	以下场景发生在卡拉赴任新工作的第一天。她在上班途中遇到了麻烦，因此迟到了。她需要决定如何针对此情况来应付她的新老板。	5-7分钟
	Professional Behavior: Balancing Peer Relationships With Work	职业行为：平衡同事关系与工作	卡拉最近新找到一份工作。她的同事请她一起共进午餐，但用餐时长会超过公司规定的午休时间。她明白这一决定会造成不良后果。	5-7分钟
	Managing Employees: Filling the Holes During A Leave of Absence	管理员工：填补员工休假期间空缺	某员工即将休假。他将离开约一个月的时间。经理希望他的主管能对此情况提供一些建议。	5-7分钟
	Managing Employees: Going Higher for Help	管理员工：向上级寻求帮助	以下场景发生在某公司办公室内。某员工已休假离开。当他回到公司时，他发现自己很难赶上工作进度。经理就如何最妥善地应对此情况向其主管寻求帮助。	5-7分钟
	Managing Employees: Engaging to Improve Performance	管理员工：致力于提升绩效	以下场景发生在某公司的办公室内。刚刚结束休假回来的某一员工在赶上工作进度方面表现挣扎，且看似好像变了个人。他的主管试着通过某种方式来帮助他。	5-7分钟
	Managing Employees: Modeling Strong Leadership	管理员工：树立强有力的领导力模范榜样	以下场景发生在某公司的办公室内。一名员工遇到一个棘手的客户，他的主管正在给他提供建议。	5-7分钟
	Managing Employees: Building a Team	管理员工：组建团队	以下场景发生在医院会议室内。某主管正在组建针对某一新项目的团队。她遇到了若干挑战，并且需要对如何推进工作进行决策。	5-7分钟
	Managing Employees: Backing Up Your People	管理员工：支持自己的下属	以下场景发生在某公司的办公室内。一名年轻的新员工遭遇了几次挫折，但他的主管仍继续对他表示支持和鼓励。	5-7分钟
	Professional Development: Poor Judgment	职业发展：判断失误	以下场景发生在某公司的办公室内。新员工“肖恩”做出了一个可能会对公司造成负面影响的错误决策。	5-7分钟
	Mentoring: Reinforcing Good Choices	指导：为好的抉择进一步提供支持	此场景发生在布鲁斯·巴克斯特的农场里。他正与农场经理兼弟子“海伦”讨论扩大业务的需求。	5-7分钟
	Mentoring: Understanding the Unpleasant Task	指导：理解令人不悦的任务	此场景发生在布鲁斯·巴克斯特的农场里。他正与农场经理兼弟子“海伦”讨论扩大业务的需求。	5-7分钟
	Professional Development: Communicating Tactfully on The Job	职业发展：巧妙地沟通工作问题	克林格医生不慎跟丢了一名患者，于是不得不向护士询问对方现在何处。	5-7分钟
	Managing Employees: Coaching About Sexual Harassment	管理员工：就性骚扰问题进行辅导	以下场景发生在某公司的会议室外。某一员工发送了一封令许多同事反感的不当电子邮件。主管对该员工的行为进行了辅导指正。	5-7分钟
	Managing Employees: Recruiting a New Hire	管理员工：招募新员工	本场景发生在商业公司的招聘会上。招聘经理正与某一潜在的新员工进行会晤，此人是一名退伍军人，同时他有些紧张且对自己的信息不愿多说。	5-7分钟