课程收获
• 学习掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人。
• 通过项目干系人识别、分析与管理，将会帮助项目经理赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持，项目管理自然应对自如。
• 运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。
• 能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰，并且尽可能在冲突发生前就找到了应对方案
参加对象
公司内部一般高级销售、高级工程技术、高级项目经理、资深人力资源、财务人员以及中高层管理人员。也适合于高级项目实施或技术人员、项目售前负责人。
课程时间
2天
课程大纲
第一章: 干系人识别和分析
• 识别项目干系人
• 进行干系人分析
• 识别与干系人相关的风险和风险减轻策略
• 制定“关系管理”流程
• 制定与干系人沟通的行动计划
第二章: 建立关系
• 区分行为和动机
• 为优势配置清单(SDI)的结果评分并绘图
• 根据可以观察的行为模式，识别个人的主要动机模式
• 比较和对比SDI的七项动机价值系统
• 使用关系认知理论的概念来维护高效团队
• 发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式
• 选择适当的方式奖励团队和个人
第三章: 管理关系
• 定义项目团队
• 描述有效的团队的特点
• 描述团队发展生命周期的各个阶段
• 辨别团队合作障碍的原因
• 评估团队进展并在必要时指导团队成员
• 选择适当的指导策略来解决团队绩效问题
• 进行有效沟通，对团队工作绩效提供中肯的反馈
• 列出项目经理成功管理关系的做法
• 讨论情商的重要性
• 说明解决冲突的策略
第四章: 管理冲突
• 列出项目团队中的主要冲突来源
• 分析冲突情境并选择找出冲突解决方案的最佳策略
• 比较和对比典型组织中使用的权力的来源
• 描述在反对和冲突中势力分布会怎样变化
• 认识个人和他人冲突的次序，有效管理冲突
• 确定可避免的和真正冲突的区别
