参训对象：工作，其实就是解决问题！ 是职业人士的必修课，尤其是负责团队业务的管理人员、以及时刻需要对工作中出现的问题进行分析、解决、决策的新任经理和主管。
培训方式：讲师讲解、经验分享、小组讨论、案例分析、模拟演练……
课程用时：2天
课程收益
• 听说过“没有问题，只有机遇”这样的格言吗？也许对于正在困境中挣扎人来说可能显得有些太乐观了。但通过本期研讨班您可以学到解决问题和决策的系统方法论和工具，不仅帮助你更好地解决问题，同时在解决问题中创造出机遇
• 平时人们解决问题时最容易犯的错误就是注重问题的现象，而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是，原来的问题接着再次出现，或者新的问题出现，与以前同样的问题结合一起变成最大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质，从根本正视问题，并解决问题
• 本课程完整的解决问题的方法论，加强系统的思考能力
课程简介
遵循本次研讨班所用的提供的循序渐进的方法，您将会学到：
﹥准确地界定问题以找出问题的本质原因
﹥学习解决问题的多种工具
﹥找出改进的机会
﹥正确有效地分析问题
﹥提出现实的最优解决方案
﹥评价新的运作程序和系统是否有效
﹥认识到自己偏爱的学习/问题解决方式
Focus聚焦: 挑选一个问题并对其进行描述
Analyze分析: 从数据中了解问题的根源
Develop发展: 提出解决方案和行动计划
Execute实行: 实施计划监控过程和结果
课程大纲
一、问题面面观
• 问题解剖：什么是问题？
• 问题的表象是什么？本质又是什么？
• 解决问题的前提是什么？
二、解决问题，必须人和事兼顾
1、个人学习类型和处理问题风格
2、团队角色对团队解决问题的重要性
﹥没有完美的个人，但可以有完美的团队
﹥什么叫工作角色？ 什么是团队角色？
﹥自辩你属于哪些团队角色
三、问题解决与决策的四个步骤
第一步 聚焦问题（Focus）
1、列出问题清单，收集资讯
2、定义出一个主要问题
3、确认目标，证明解决该问题的必要性，并对其做出系统的陈述
聚焦问题阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-1)
﹥头脑风暴法
﹥多项投票技术
﹥选择矩阵
﹥撰写问题陈述报告
第二步 问题的原因分析（Analysis）
1、分析原因（反向思考、比较差异、因果分析）确定需要知道的内容
2、收集数据:基本原始数据
3、决定关键的最主要因素
问题分析阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-2)
﹥流程图分析/四象限分析/目标区分法
﹥鱼骨图分析法和祸根法
﹥帕雷托定律与问题的关键导引
第三步 开发解决方案以及遴选决策方案 （Develop）
1、列出所有可能的解决方案
2、挑选一个解决方案（对选项的评估）
3、制订实施计划
开发问题方案阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-3)
﹥创新模式
﹥成本收益分析
﹥力场分析法
﹥制定行动计划
第四步 执行计划 （Execute）
1、获取支持
2、实行计划
3、监控效果
执行解决方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-4)
﹥获取关键干系人的承诺
﹥制定技术规格和测量点
﹥趋势记录和控制极限
﹥设置关键的决策点和分析决策影
