课程收获
• 提高您的行为所产生的积极影响
• 学会有效地与不同类型的人打交道的策略
• 与不同部门的成员进行沟通并授权
• 制订一个行动计划来适应您的工作环境
参加对象
任何为成功地完成工作而必须依靠他人合作的人员，也适合各部门的员工、主管及经理人员
课时
2天
课程大纲
第一章：跨部门沟通
• 跨部门沟通的重要性
• 跨部门沟通的障碍
﹥ 没有共同认知
﹥ 沟通的信息不对等
﹥ 不能及时反馈
• 跨部门沟通的要点
﹥ 尊重和欣赏
﹥ 换位思考
﹥ 知己知彼
• 跨部门沟通的方式
﹥ 提倡沟通文化
﹥ 高效会议管理
• 跨部门沟通的原则
﹥ 永远不厌其烦
﹥ 坚持六倍沟通原则
﹥ 放宽部门员工的视野
﹥ 先理顺部门内沟通
﹥ 发展合作关系而非竞争关系
﹥ 使用影响力来完成工作任务而不是用直接的权威力
第二章：部门间如何进行合作以达到企业共同的目标
• 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性
• 了解内部客户
﹥ 识别您的内部客户
﹥ 确定联合目标
• 了解作用系统
• 沟通
﹥ 倾听的组成部分
﹥ 倾听的障碍
﹥ 我对倾听造成的障碍
﹥ 对有效倾听的建议
﹥ 倾听的准则: 一些应该与不应该做的事
﹥ 非语言的沟通
﹥ 身体语言
﹥ 对话
﹥ 辩护/询问
﹥ 反馈
第三章：了解不同的工作风格，发展有效战略以控制冲突
• 了解工作风格
﹥ 解决冲突
﹥ 冲突的类型
﹥ 导致冲突的因素
﹥ 解决冲突的方法
• 制订跨部门间关系的战略
﹥ 合作而非竞争
﹥ 谈判
﹥ 合作中出现的常见障碍
﹥ 克服合作中常见障碍的方法
﹥ 在控制中保持反应
• 行动计划
﹥ 何为行动计划
﹥ 制订行动计划
