• 客户全生命周期管理和客户价值管理
﹥以全生命周期和客户价值为视角来管理客户
﹥规划相关的跨部门组织机构和流程，以及背后的信息系统
* 客户管理与产品（研发，设计）的衔接
* 客户管理与营销（获客，转化）的衔接
* 客户管理与服务（复购，口碑）的衔接
* 客户管理与供应链（需求预测、生产计划、仓储物流）的衔接
* 提升品牌与客单价，从而提升营收。
• 客户数据管理
﹥数据收集
* 收集线上公开数据与打通企业内部数据，打破信息孤岛。
* 提升数据的颗粒度、实时性和准确性
﹥数据规划
﹥对结构化，非结构化数据进行分析，挖掘，从中提取有价值的洞见，最终指导企业的行动
• “新零售”背景下的客户管理
﹥线上、线下全渠道客户体验管理/全渠道营销
﹥数据驱动的客户细分、个性化客户触点/体验管理
﹥将不同渠道的前后台业务流程、IT系统按照客户触点和客户购买历程进行整合
﹥帮助客户实现客户为中心的运营（customer centric operation）转型
﹥通过UX/UI优化来提升客户体验
• 数据驱动的市场营销
﹥实时/事件驱动的营销
﹥数字化的一对一、个性化营销
﹥全渠道营销
