一、 迎接体验营销时代的来临 （45分钟）
a) 理解体验经济的大环境
b) 把握顾客的体验需求与行为
c) 对企业营销提出的挑战与机会
d) 典型案例点评
二、 体验营销理念与模式创新 （75分钟）
a) 体验营销的基本理念与原则导向
b) 体验营销模式及其典型案例点评
c) 体验营销的四大创新方向
i. 以服务增加价值
ii. 以体验获得差异
iii. 以互动深化关系
iv. 以系统保证持续
d) 课堂研讨：结合企业营销工作实际，分享体验营销的应用思路
三、 具体体验策略设计与执行要点 （120分钟）
a) 基于产品卖点的体验设计，让顾客更好体验性能与品质
b) 围绕顾客价值倍增的全程服务内容与形式创新
c) 优化销售情景与过程，优化客户界面
d) 创新互动的推广策略与手段，增进顾客的品牌体验
e) 实战案例分享
四、 相应的组织保障与能力提升 （120分钟）
a) 首先是部门领导与员工的认识提升与理念创新
b) 优化相关业务及服务流程，保障顾客体验品质
i. 打造企业内部服务价值链
ii. 明确支持部门的定位，发育体验营销的专业职能
iii. 与前端营销部门的沟通方法与技巧
c) 如何提高销售队伍和服务人员与顾客互动的意识和技能
d) 实战案例解读
五、 课堂互动答疑 （30分钟）
就学员的实际销售与服务中的问题进行答疑
