通过互动的学习方式,学习如何通过合作而非竞争达成双赢。课程结合了专业培训、学员讨论、案例分析和谈判练习、谈判风格问卷等工具,并使学员进行多次演练。
课程收益
• 了解沟通的基本原理、障碍以及高效沟通的6要素
• 掌握4种沟通的基本技巧和3种逻辑表达方法
• 熟练运用IRADAC的授权步骤进行授权沟通
• 可以使用OIDAS流程展开辅导沟通
• 通过GROW沟通方式进行绩效沟通
• 熟练运用IRADAC的授权步骤进行授权沟通
• 可以使用OIDAS流程展开辅导沟通
授课标准
培训对象:希望培养和增强沟通技巧、明确解决冲突的完整过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。包括各阶层的管理人员,营销人员、客户服务、行政与人事等
培训课时:2天
课程规模:25人以内
课程大纲
第一章 沟通为什么重要
• 沟通的目的
• 沟通在基本原理
第二章 什么影响了沟通
• 产生沟通不良的原因?
• 沟通中的障碍是什么?
• 有效沟通的6要素
第三章 常用的四种沟通技巧
• 聆听
﹥聆听的层级
﹥聆听技巧(重复、总结)
﹥同理心聆听
﹥练习(学习伙伴)
• 表达技巧
﹥逻辑表达在重要性
﹥表达中的3个关键
﹥SCQA/2W1H/STAR 3种表达技巧
﹥即兴演讲练习
• 提问技巧
﹥开放式提问与封闭式提问
﹥漏斗式提问技巧
﹥练习(1对1)
• 反馈技巧
﹥反馈的重要性
﹥OIS反馈技巧
﹥练习
第四章:思维模式对于沟通的影响
• 思维模式的认知了解
• 如何识别不同的思维模式
• 如何与不同思维模式的人沟通
第五章:如何进行授权沟通
• 为什么要进行授权沟通?对于我们的好处有哪些?
• IRADAC授权沟通步骤
• 授权沟通中的需要注意的3个事项
• 小组练习
第六章:发展员工中,如何进行辅导式沟通
• 什么是辅导式沟通
• 辅导式沟通中需要扮演的3个重要角色
• OIDAS 沟通流程
• 练习(金鱼缸练习)
第六章:如何与有绩效问题的员工沟通
• 与绩效员工沟通时的障碍
• GROW沟通技巧
• 练习(1对1)
讲师背景
吴晓辉老师
就职国际500强公司,曾担任大中华区销售培讪经理,区域销售经理、项目经理、Trade MK等工作。帮助建立培讪及学习系统,搭建内部培讪及学习体系;根据培讪需求,制定具体、明确的培讪课程;善于运用简卑工具,提供咨询及落地的解决方案;灵活运用多种培讪及学习方法,强化课程效果及培讪后行为改变。
服务过的客户
曾服务戒提供咨询的企业:徐福记、银鹭、太太乐、豪吉、大山山泉、获特满、惠氏营养品、长虹、凤凰网、GE、美敦力、生命人寿、阿芙精油、联想集团、DELL集团、丰联集团-板城酒业等企业执行过培讪咨询工作。
擅长课程
﹥“为什么人们跟随你”领导力发展项目
﹥有效沟通技巧
﹥绩效管理
﹥从专家到管理者
﹥有效管理技巧
﹥领导力提升技巧
﹥辅导技巧
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